Política de privacidad

Última actualización: 4 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

PISOK NUEVO HOGAR, S.L. (marca comercial Colibrí Finances)
CIF: B55451223 · C/ Polvoranca, 44 — 28921 Alcorcón (Madrid)
Email: hipotecas@colibrifinances.com
Intermediario de crédito inmobiliario inscrito en el registro del Banco de España con el nº E480, conforme a la Ley 5/2019, de 15 de marzo.

2. Qué datos tratamos y para qué

Cuando rellenas un formulario en esta web (nombre, teléfono y email), o nos escribes por WhatsApp, tratamos tus datos para:

• Contactarte y atender tu solicitud de información sobre intermediación hipotecaria.
• Realizar, si nos lo pides, el estudio de tu capacidad de financiación.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tu solicitud.

3. Legitimación

La base legal es tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario, y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD).

4. Destinatarios

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Si decides seguir adelante con el estudio de tu hipoteca, compartiremos con las entidades bancarias colaboradoras los datos imprescindibles para tramitar tu solicitud, siempre con tu conocimiento. Utilizamos proveedores tecnológicos (alojamiento web, mensajería) que actúan como encargados del tratamiento dentro de la UE o con garantías adecuadas.

5. Conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación o hasta que solicites su supresión, y después, bloqueados, durante los plazos legales aplicables.

6. Llamadas telefónicas

Nuestras líneas de atención pueden ser atendidas por un asistente virtual y las llamadas pueden quedar grabadas y transcritas. Usamos la grabación, su transcripción y un resumen elaborado con herramientas de inteligencia artificial para registrar tu solicitud, preparar la atención de nuestro equipo y el estudio de tu operación (incluida una valoración interna de tus necesidades y de tu situación) y, de forma anonimizada, formar a nuestro equipo. Esa valoración es solo para uso interno: no es una decisión de ninguna entidad bancaria ni anticipa su respuesta.

Base jurídica: aplicación de medidas precontractuales a tu solicitud e interés legítimo; puedes oponerte en cualquier momento. No se toman decisiones automatizadas con efectos sobre ti. Conservamos la grabación, la transcripción y el resumen mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos legales aplicables; puedes pedir su supresión cuando quieras.

Proveedores: ElevenLabs (asistente de voz y transcripción) y Anthropic (análisis), que actúan como encargados del tratamiento con contrato conforme al art. 28 del RGPD; Zadarma (telefonía) y Hetzner (alojamiento de nuestros servidores en la UE). ElevenLabs y Anthropic pueden tratar los datos en EE. UU.: ElevenLabs está adherida al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y ambas aplican las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea incluidas en sus contratos de encargo.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a hipotecas@colibrifinances.com, adjuntando copia de tu DNI. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies y píxeles de medición

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